Kontakt z Rockyspin Casino

Nasz dział obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, czasy odpowiedzi i listę spraw, w których możemy Ci pomóc.

Kanały kontaktu z nami

Czat na żywo

Najszybszą drogą jest czat na żywo, dostępny w oknie rozmowy w prawym dolnym rogu każdej strony rockyspin-casino.pl. Kliknij ikonę czatu, wpisz imię i temat, a nasz konsultant odpowiada średnio w ciągu 60 sekund. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta, w języku polskim, angielskim i niemieckim.

E-mail

Możesz napisać do nas na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, a typowo w ciągu 4 do 6 godzin. W temacie wiadomości podaj swój login i krótki opis sprawy, to skraca czas obsługi. Do zgłoszeń o płatnościach dołącz potwierdzenie transakcji lub zrzut ekranu z historii operacji.

Nie prowadzimy telefonicznej linii wsparcia, więc czat i e-mail to dwa oficjalne kanały. Każda rozmowa na czacie otrzymuje numer sprawy, który możesz podać w kolejnej wiadomości e-mail, jeśli chcesz kontynuować temat.

W czym możemy Ci pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Pomagamy przy rejestracji, zmianie danych osobowych, resetowaniu hasła i każdym etapie weryfikacji KYC. Przed pierwszą wypłatą prosimy o dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności. Jeśli Twój dokument został odrzucony, napisz do nas, a konsultant wyjaśni dokładnie, który element wymaga poprawki.

Wpłaty i wypłaty

Obsługujemy zgłoszenia dotyczące BLIK, Przelewy24, kart Visa i Mastercard, portfeli Skrill, Neteller, MiFinity i Jeton oraz kryptowalut Bitcoin, Ethereum i Tether. Minimalna wpłata i wypłata to 80 PLN, wypłaty realizujemy do 24 godzin, a wypłaty w kryptowalutach w ciągu godziny. Jeśli środki nie dotarły, podaj nam datę, kwotę i metodę, a sprawdzimy transakcję u operatora płatności.

Bonusy, technika i bezpieczeństwo

Odpowiadamy na pytania o bonus powitalny 150% do 3000 PLN z kodem ROCKY150, cotygodniowy cashback 10%, weekendowy reload 50% do 1200 PLN oraz warunki obrotu 35x. Pomagamy też, gdy gra się nie ładuje, strona działa wolno lub sesja sama się kończy. W sprawach odpowiedzialnej gry ustawimy Ci limity depozytów i strat, przypomnienia sesji albo samo Wykluczenie, a także podamy kontakty do KBPN i Gambling Therapy.

Zanim do nas napiszesz

Część spraw rozwiążesz szybciej samodzielnie, bez czekania na konsultanta. Przed wysłaniem wiadomości sprawdź trzy rzeczy.

• Sekcję FAQ na rockyspin-casino.pl, gdzie odpowiedzieliśmy na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, płatności i weryfikację.
• Status weryfikacji KYC w swoim profilu, zakładka Moje konto. Jeśli dokumenty są w trakcie sprawdzania, wystarczy poczekać do 24 godzin.
• Historię transakcji w profilu, gdzie widzisz status każdej wpłaty i wypłaty oraz jej numer referencyjny.

Co dołączyć do zgłoszenia

Przy zgłoszeniu technicznym dołącz nazwę przeglądarki, model urządzenia i godzinę wystąpienia problemu. Przy zgłoszeniu płatności podaj kwotę, walutę i numer referencyjny z historii transakcji. Przy pytaniu o bonus podaj kod promocyjny i datę jego użycia. Dzięki temu pierwsza odpowiedź będzie już konkretna, bez dodatkowych pytań.

Adres do korespondencji

Operatorem serwisu jest Rockyspin Entertainment Ltd, licencjonowana przez Curaçao Gaming Control Board pod numerem OGL/2024/1789/0345. Działamy od 2024 roku. Korespondencję formalną, w tym wnioski o samo Wykluczenie i reklamacje, możesz wysyłać na adres: Rockyspin Entertainment Ltd, Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Na listy odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.

Media i współpraca partnerska

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i biznesowej kierujemy osobnym zespołem. Napisz na [email protected], a odpowiemy w ciągu dwóch dni roboczych z warunkami programu partnerskiego i materiałami marki. Zapytania o wywiady i komentarze dla mediów oznacz w temacie słowem Prasa. W sprawach graczy ten adres nie zastępuje wsparcia, więc graczy prosimy o kontakt przez czat lub [email protected].

Najczęstsze pytania graczy

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Nasi konsultanci odpowiadają średnio w ciągu 60 sekund. Czat działa 24/7, także w nocy i w święta, w języku polskim.

Czy Rockyspin Casino ma infolinię telefoniczną?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Dwa oficjalne kanały to czat na żywo w prawym dolnym rogu strony oraz e-mail [email protected].

W jakim języku mogę napisać do obsługi?

Obsługujemy język polski, angielski i niemiecki. Na czacie wybierasz język na starcie rozmowy, a w e-mailu wystarczy, że napiszesz w jednym z tych trzech języków.

Moja wypłata się opóźnia, co zrobić?

Sprawdź najpierw status wypłaty i weryfikację KYC w historii transakcji w profilu. Jeśli status się nie zmienia, napisz na [email protected] z numerem referencyjnym, kwotą i metodą wypłaty. Wypłaty realizujemy do 24 godzin, kryptowaluty w ciągu godziny.