Odpowiedzialna gra to nasz priorytet

Rockyspin Casino to rozrywka, która ma pozostać przyjemnością, a nie problemem. Zgodnie z licencją Curaçao Gaming Control Board (nr OGL/2024/1789/0345) stosujemy zestaw narzędzi ochronnych, od limitów depozytów po samowykluczenie, i udostępniamy je każdemu graczowi bez pytań i bez oceniania.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Traktujemy dobrostan gracza jako element produktu, a nie jako dodatek. Nasz zespół monitoruje wzorce zachowań, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, gry w nocnych godzinach lub wielokrotne nieudane próby wpłaty po wyczerpaniu limitu. Gdy system wykryje taki wzorzec, wysyłamy dyskretną wiadomość z przypomnieniem o dostępnych narzędziach.

Przypomnienia o czasie gry (reality checks) co 30, 60 lub 120 minut
Automatyczna analiza wzorców zakładów na koncie każdego gracza
Skrócona ścieżka kontaktu z zespołem wsparcia 24/7 w sprawach odpowiedzialnej gry
Stała współpraca z organizacjami wspierającymi osoby z problemem hazardowym

Jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze

Zachowania, na które warto zwrócić uwagę

Problem z hazardem rzadko zaczyna się od dramatycznej sceny. Zwykle pojawia się jako drobna zmiana nawyków, którą łatwo zignorować. Poniższa lista pomoże Ci uczciwie ocenić własną sytuację lub sytuację bliskiej osoby.

Odzyskiwanie strat, czyli granie coraz większymi stawkami, aby odegrać przegrane środki
Ukrywanie częstotliwości gry lub wysokości wpłat przed rodziną i przyjaciółmi
Zaciąganie pożyczek lub korzystanie z pieniędzy przeznaczonych na rachunki, aby kontynuować grę
Podrażliwość, niepokój lub wahania nastroju związane z wynikami gry
Granie dłużej niż planowałeś, mimo wcześniejszych ustaleń z samym sobą
Traktowanie gry jako sposobu na ucieczkę od stresu, samotności lub problemów finansowych
Zaniedbywanie pracy, snu lub relacji na rzecz sesji w kasynie

Narzędzia, które możesz aktywować

Każde z poniższych narzędzi włączysz samodzielnie w panelu konta w zakładce Bezpieczeństwo i limity albo poprzez czat na żywo, czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zmiany ograniczające wchodzą w życie natychmiast, a ich poluzowanie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, aby decyzja nie była pochopna.

Limit wpłat: dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap na sumę deponowanych środków
Limit strat: maksymalna kwota, jaką możesz stracić w wybranym okresie rozliczeniowym
Limit zakładów: ograniczenie wartości pojedynczego zakładu w grach na automatach
Limit sesji: automatyczne zakończenie sesji po zadanym czasie gry
Przypomnienia o czasie gry: komunikat na ekranie po każdych 30, 60 lub 120 minutach
Przerwa techniczna (cooling-off): tymczasowa blokada od 24 godzin do 30 dni
Samowykluczenie: pełna blokada konta na okres od 24 godzin do czasu nieokreślonego

Samowykluczenie w Rockyspin Casino

Dostępne okresy blokady

Samowykluczenie to najostrzejsze narzędzie w naszym zestawie. Wprowadzisz je w panelu konta lub przez kontakt z zespołem wsparcia, a obsługa weryfikuje wniosek bez zadawania zbędnych pytań.

24 godziny: krótka przerwa z natychmiastowym efektem
7 dni: blokada na tydzień, przywracana automatycznie po upływie okresu
30 dni: miesięczna przerwa od gry i marketingu
6 miesięcy: długoterminowa blokada z koniecznością świadomej reaktywacji
Na stałe: decyzja nieodwracalna, bez możliwości przywrócenia konta

Saldo, zakłady i powrót do gry

Po uruchomieniu samowykluczenia zamykamy dostęp do konta i natychmiast wstrzymujemy wszystkie komunikaty marketingowe, w tym oferty bonusowe i newsletter. Środki pozostałe na saldzie możesz wypłacić w standardowym procesie (wypłaty do 24 godzin, kryptowaluty do 1 godziny). Otwarte zakłady rozliczamy do końca zgodnie z ich warunkami, a wygrane trafiają na saldo dostępne do wypłaty. Po wygaśnięciu okresu czasowego reaktywacja wymaga zgłoszenia do naszego zespołu i 24-godzinnego okresu chłodzącego, w którym możesz wycofać wniosek. Samowykluczenia stałego nie odwracamy, dlatego prosimy o przemyślaną decyzję.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Gra hazardowa jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Weryfikację tożsamości wykonujemy na podstawie dokumentu urzędowego przed pierwszą wypłatą, a w uzasadnionych przypadkach prosimy o dokument wcześniej. Konto, którego właściciel okazuje się osobą niepełnoletnią, zamykamy natychmiast i zwracamy zdeponowane środki, bez wyjątków.

Weryfikacja wieku na podstawie dokumentu tożsamości w procesie KYC
Dane płatnicze muszą należeć do właściciela konta, co utrudnia dostęp osobom trzecim
Zalecamy oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, takie jak Net Nanny, Qustodio lub Cyber Patrol, blokujące dostęp do stron hazardowych na urządzeniach domowych
Nigdy nie zostawiaj otwartej sesji gry na urządzeniu dostępnym dla dzieci

Gdzie szukać profesjonalnego wsparcia

Nasze narzędzia chronią dostęp do gry, ale nie zastępują pomocy specjalisty. Jeśli hazard wpływa na Twoje życie, skontaktuj się z organizacjami działającymi w Polsce i poza jej granicami. Rozmowa jest poufna, a w wielu przypadkach bezpłatna.

Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu: 801 889 880, uzaleznieniabehawioralne.pl
Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, telefon poradnictwa: 800 199 990, kbpn.gov.pl
Anonimowi Hazardziści w Polsce: anonimowihazardzisci.org, grupy wsparcia online i stacjonarne
Gambling Therapy (wsparcie w wielu językach): gamblingtherapy.org

Skontaktuj się z nami

W sprawach odpowiedzialnej gry pisz na adres [email protected] z dopiskiem Odpowiedzialna gra w temacie wiadomości lub napisz na czacie na żywo. Nie musisz mieć problemu, aby z nami porozmawiać: pomożemy ustawić limity, wstrzymać marketing lub przygotować wniosek o samowykluczenie. Zespół działa całą dobę, odpowiada po polsku i nie ocenia nikogo za szczerą prośbę o pomoc.

Najczęstsze pytania graczy

Czy mogę zmienić limit wpłat w każdej chwili?

Tak. Obostrzenie limitu (zmniejszenie) działa natychmiast w zakładce Bezpieczeństwo i limity. Poluzowanie limitu wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, aby decyzja była przemyślana.

Czy stracę saldo po samowykluczeniu?

Nie. Środki na saldzie pozostają Twoje i możesz je wypłacić w standardowym procesie. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z ich warunkami, a wygrane trafiają na saldo do wypłaty.

Czy samowykluczenie na stałe można cofnąć?

Nie. Samowykluczenie stałe jest decyzją nieodwracalną. Okresy czasowe (24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy) kończą się automatycznie, przy czym po 6 miesiącach reaktywacja wymaga zgłoszenia do zespołu i 24-godzinnego okresu chłodzącego.

Czy po włączeniu samowykluczenia nadal będę dostawać oferty bonusowe?

Nie. Blokujemy wszystkie komunikaty marketingowe, w tym e-maile, SMS-y i oferty promocyjne, od momentu aktywacji samowykluczenia lub przerwy technicznej.